2022年6月21日到26日，生物與食品工程學(xué)院開展以“愛心車站——溫暖您的回家路”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會實踐活動,。玉蟬花志愿團(tuán)隊前往蕪湖市鏡湖區(qū)文化路7號的蕪湖汽車站了解疫情背景下的汽車站運營情況及變化,，并為乘客提供暖心旅途服務(wù)。

生物與食品工程學(xué)院志愿團(tuán)的7名志愿者組成志愿團(tuán)隊,，攜手一同前往鏡湖區(qū)蕪湖汽車站,，首先與站內(nèi)工作人員簡單溝通后了解了汽車站運營的相關(guān)情況后，正式開啟志愿服務(wù),。

在與工作人員的交流中,，團(tuán)隊成員了解了疫情背景下車站運營的人流量及日發(fā)車輛等數(shù)據(jù)變化，也得知了在疫情防控背景下使得原來運營的許多路線未恢復(fù),，截至目前已經(jīng)恢復(fù)了70%-80%,，站內(nèi)也新增前后服務(wù)臺，能夠為乘客提供有效快捷的問詢服務(wù),，為乘客出行保駕護(hù)航,。

接著,，項目團(tuán)隊成員進(jìn)入站內(nèi)為乘客拉取行李箱，積極引導(dǎo)乘客有序候車,，引領(lǐng)乘客有序安檢,，并為乘客指明進(jìn)站路線及購票取票地點，有效的提升了蕪湖汽車站的運營效率同時也為乘客出行提供便利,。

在為乘客服務(wù)的過程中,，團(tuán)隊成員也了解到一些來自乘客的反饋信息：站內(nèi)空調(diào)設(shè)施制冷效果較差同時站內(nèi)相關(guān)信息播報系統(tǒng)較為老舊且在出行時間上存在延報、誤報等問題,。部分乘客使用站內(nèi)設(shè)備及手機(jī)進(jìn)站等工具的熟練度較低,，需要工作人員指導(dǎo)，使得工作人員工作量較大,。

通過本次實踐活動,，使得團(tuán)隊成員感受到車站工作人員的辛勤付出與每一項工作成功開展的來之不易。本次愛心車站志愿服務(wù)也降低了車站工作人員的工作壓力,，贏得了工作人員和乘客的一致好評,！看著乘客由焦急的尋找?guī)椭D(zhuǎn)變?yōu)槭孢m愜意的進(jìn)入車站，乘客臉上的安穩(wěn)與開心便是支撐團(tuán)隊一往無前的強大動力,！新一代青年也應(yīng)為公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的青春力量,！

（文:章文亮；圖:張宇,；審核:王輝）