2022年6月21日到26日，生物與食品工程學(xué)院開(kāi)展以“愛(ài)心車(chē)站——溫暖您的回家路”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。玉蟬花志愿團(tuán)隊(duì)前往蕪湖市鏡湖區(qū)文化路7號(hào)的蕪湖汽車(chē)站了解疫情背景下的汽車(chē)站運(yùn)營(yíng)情況及變化,，并為乘客提供暖心旅途服務(wù)。

生物與食品工程學(xué)院志愿團(tuán)的7名志愿者組成志愿團(tuán)隊(duì),，攜手一同前往鏡湖區(qū)蕪湖汽車(chē)站,，首先與站內(nèi)工作人員簡(jiǎn)單溝通后了解了汽車(chē)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)情況后，正式開(kāi)啟志愿服務(wù)。

在與工作人員的交流中,，團(tuán)隊(duì)成員了解了疫情背景下車(chē)站運(yùn)營(yíng)的人流量及日發(fā)車(chē)輛等數(shù)據(jù)變化,，也得知了在疫情防控背景下使得原來(lái)運(yùn)營(yíng)的許多路線未恢復(fù)，截至目前已經(jīng)恢復(fù)了70%-80%,，站內(nèi)也新增前后服務(wù)臺(tái),，能夠?yàn)槌丝吞峁┯行Э旖莸膯?wèn)詢服務(wù)，為乘客出行保駕護(hù)航,。

接著,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入站內(nèi)為乘客拉取行李箱，積極引導(dǎo)乘客有序候車(chē),，引領(lǐng)乘客有序安檢,，并為乘客指明進(jìn)站路線及購(gòu)票取票地點(diǎn)，有效的提升了蕪湖汽車(chē)站的運(yùn)營(yíng)效率同時(shí)也為乘客出行提供便利,。

在為乘客服務(wù)的過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)成員也了解到一些來(lái)自乘客的反饋信息：站內(nèi)空調(diào)設(shè)施制冷效果較差同時(shí)站內(nèi)相關(guān)信息播報(bào)系統(tǒng)較為老舊且在出行時(shí)間上存在延報(bào)、誤報(bào)等問(wèn)題,。部分乘客使用站內(nèi)設(shè)備及手機(jī)進(jìn)站等工具的熟練度較低,，需要工作人員指導(dǎo)，使得工作人員工作量較大,。

通過(guò)本次實(shí)踐活動(dòng),，使得團(tuán)隊(duì)成員感受到車(chē)站工作人員的辛勤付出與每一項(xiàng)工作成功開(kāi)展的來(lái)之不易。本次愛(ài)心車(chē)站志愿服務(wù)也降低了車(chē)站工作人員的工作壓力,，贏得了工作人員和乘客的一致好評(píng),！看著乘客由焦急的尋找?guī)椭D(zhuǎn)變?yōu)槭孢m愜意的進(jìn)入車(chē)站，乘客臉上的安穩(wěn)與開(kāi)心便是支撐團(tuán)隊(duì)一往無(wú)前的強(qiáng)大動(dòng)力,！新一代青年也應(yīng)為公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的青春力量,！

（文:章文亮；圖:張宇,；審核:王輝）